ZUS планує розширити систему попереднього запису для прискорення обслуговування клієнтів

Управління соціального страхування Польщі (ZUS) оголосило про намір суттєво розширити можливості попереднього запису на прийом. Метою цих змін є пришвидшення розгляду офіційних справ та зменшення черг у відділеннях установи.

Попередній запис як стандарт

Система бронювання візитів функціонує в ZUS уже близько десяти років, однак тепер керівництво планує зробити її основним стандартом обслуговування клієнтів. За словами представників установи, з січня 2026 року використання попереднього запису буде поступово та системно розширюватися в усіх відділеннях.

Зручність для людей похилого віку та осіб з інвалідністю

У ZUS підкреслюють, що така форма обслуговування особливо зручна для людей похилого віку, осіб з інвалідністю та клієнтів із проблемами зі здоров’ям. Завдяки попередньому запису їм не доведеться довго чекати в чергах або перебувати в багатолюдних приміщеннях. Більшість адміністративних питань можна буде вирішити під час одного, заздалегідь підготовленого візиту.

Як записатися на прийом: eZUS та телефонні консультації

Записатися на прийом можна через індивідуальний профіль у системі eZUS або за телефоном. Такий підхід дає змогу консультантам краще підготуватися до зустрічі з клієнтом, а саме обслуговування стає більш персоналізованим та ефективним.

Водночас у ZUS запевняють, що впровадження пріоритету для клієнтів із попереднім записом не означає обмеження доступу до послуг для інших осіб. Проте тим, хто прийде без бронювання, у деяких випадках доведеться чекати довше.

Попереднє бронювання вже було протестоване в кількох відділеннях. Зокрема, у Познані та Валбжиху понад 90% відвідувачів користуються послугами ZUS виключно за попереднім записом, що значно зменшило черги та покращило організацію роботи.