Багато батьків стикаються з ситуацією, коли після отримання нового закордонного паспорта дитини у застосунку mObywatel все ще відображається старий документ. Це поширена проблема, і її вирішення залежить від того, чи оновлені дані в державних реєстрах.
Чому дані не оновлюються автоматично?
Застосунок mObywatel отримує інформацію автоматично з державних реєстрів Польщі.
Тобто змінити паспорт чи інші дані вручну в застосунку неможливо.
Новий документ з’явиться у mObywatel тільки після того, як ужонд внесе його до офіційного реєстру. До цього моменту застосунок показуватиме стару інформацію.
Що робити, якщо в застосунку досі показує старі дані?
Ось покрокові дії, які варто виконати:
1. Оновити застосунок mObywatel
Перевірте, чи є нова версія програми в Google Play або App Store.
2. Перезайти у свій акаунт
Вийдіть із профілю та увійдіть знову. Часто це примусово оновлює дані з реєстру.
3. Видалити та знову додати профіль дитини
У розділі з документами видаліть профіль дитини і додайте його повторно — застосунок заново підтягне інформацію.
Якщо дані не оновилися — що далі?
Якщо всі кроки виконані, але в додатку все одно відображається старий паспорт, можлива одна з причин:
- новий документ ще не внесений до реєстру;
- сталася технічна помилка на стороні сервісу.
У такому випадку потрібно:
!!!Звернутися в службу підтримки mObywatel
Вони можуть перевірити, чи інформація надходить із реєстрів, та підказати, на якому етапі затримка.
Оновлення все одно відбудеться лише тоді, коли ужонд внесе новий документ до системи — застосунок сам підтягне оновлені дані.
Висновок
Дані в mObywatel не змінюються вручну — усе працює через автоматичну синхронізацію з державними реєстрами.
Якщо після отримання нового закордонного паспорта дитини інформація не оновилася:
- оновіть застосунок,
- перезайдіть в акаунт,
- видаліть і знову додайте профіль дитини,
- якщо оновлення не відбулося, зверніться до підтримки.
Оновлення відбудеться тільки тоді, коли документ буде офіційно внесений до реєстру.